30.08.2012 Первое, на что обращает внимание аграрий, – это качество и эксплуатационная надежность техники. И уровень этих составляющих напрямую зависит от возможностей самих производителей. О нововведениях в организации гарантийного сервиса техники АГРОМАШ рассказывает исполнительный директор ООО «Сервис промышленных машин» Евгений КОНОВАЛОВ. С развитием технологий и созданием условий для их доступности эксплуатационные характеристики машин практически всех производителей техники могут выйти на необходимый для конечных потребителей уровень. В подобной ситуации значительно усиливается конкуренция в отрасли, что диктует определенные требования для достижения дополнительных преимуществ на рынке. Деятельность ООО «Сервис промышленных машин» направлена на повышение конкурентоспособности техники АГРОМАШ за счет организации качественного сервисного и гарантийного обслуживания. И мы делаем все, чтобы поднять качество обслуживания сельскохозяйственной и коммунальной техники до уровня сервиса промышленных машин, в котором у нас есть богатый опыт. А именно, мы хотим все самое лучшее, что имеется в системе сопровождения промтехники, применить и для построения сервиса техники АГРОМАШ. Первое, с чего мы начали, – это реформировали принципы управления сервисной сетью. С 2012 года, с переходом службы управляющих по сервису из Агромашхолдинга в Сервис промышленных машин, компания стала непосредственным оператором по гарантийному обслуживанию техники АГРОМАШ, напрямую работающим с дилерами Агромашхолдинга. Как показали результаты работы в минувшем году, нам предстоит научить наших дилеров «правильно» работать. Тем более, что с этого года введена система компенсации расходов дилеров «по факту». На наш взгляд, это самая прогрессивная форма оплаты услуг, так как она позволяет получать «с полей» всю информацию об имевших место отказах, а значит – создать условия для системной работы по качеству машин. Еще одним несомненным плюсом данной системы являются возникающие условия для постоянного контакта дилеров с потребителями. Чтобы улучшить ситуацию по сервису, готовим комплексные предложения организационного и финансового характера. Практика показала, что дилеры недостаточно оказывают внимание качеству пусконаладочных работ, часто формально подходят к их проведению. Причин этому несколько: неполная информированность потребителей о порядке постановки техники на гарантийный учет; недостаточные, по нашему мнению, расценки на услуги по пусконаладочным работам. И начинать необходимо именно с повышения качества ПНР, поскольку от проведения этих работ в соответствии с требованиями заводов-производителей зависит в дальнейшем уровень эксплуатационной надежности машин. Таким образом, очень хотим, чтобы сервис из «пожарной» команды превратился в цельную систему поддержания рабочего состояния техники. Не менее важно внести изменения в порядок финансовых взаимоотношений с дилерами. Идея заключается в том, чтобы перевести сервис из банальной повинности в привлекательный бизнес. К сожалению, существующие условия недостаточно мотивируют дилерскую сеть к развитию сервисного направления. Существующие тарифные ставки по нормочасам несколько ниже, чем действуют расценки на подобные услуги на рынке. Очевидно, что выполненная работа должна оплачиваться достойно. Но мы готовы платить дилерам по конкурентным ставкам только за качественную работу, т.е. за восстановление гарантийной техники в соответствии с утвержденными нормативами. В случае несвое-временного ремонта к ставкам будут применяться понижающие коэффициенты. Как все понимают, сервис не может обойтись без запасных частей. Соответственно, одна из самых важных на сегодня задач – развитие региональных складов запчастей. Есть кардинальное предложение по повышению заинтересованности дилеров создавать свои склады запчастей при минимальных рисках «замораживания» средств и роста неликвидных запасов. Пока не будем раскрывать сути нашего предложения, его необходимо предварительно согласовать в Концерне, но уверен, что с его принятием мы получим мощную систему управления запасами. В развитие данной темы планируем возродить систему мониторинга. Данная процедура весьма актуальна для машин с ярко выраженной сезонностью эксплуатации. Несколько лет назад специалистами Красноярского завода комбайнов проводились инспекции машин по завершению уборочного сезона, по результатам которых определялась потребность в запасных частях на следующий год. Полученные данные позволяли сделать производство запасных частей более ритмичным, что в свою очередь благоприятно сказывалось на выполнении планов поставок запчастей в регионы. Идея проведения инспекции машин будет формализована и представлена в качестве нового инструмента в работе дилеров в июне. Таким образом, создадим все необходимые условия для качественного роста сервиса сельскохозяйственной и коммунальной техники уже в будущем году. Но следует понимать, что только усилиями компании «Сервис промышленных машин» все имеющиеся проблемы не решить – участие дилеров в этой работе играет ключевую роль. В части управления дилерской сетью планируем пересмотреть условия стандарта. Данные требования хотим перевести в большей своей массе в практическое русло. Это означает, что следует отойти от традиционной оценки наличия оборудования и ресурсов, а сделать упор на оценку деятельности дилеров и качество оказываемых услуг. Учитывая, что результаты аудита дилеров на соответствие стандарту напрямую определяют уровень преференций, предоставляемых Агромашхолдингом, необходимо будет согласовать условия перехода к новому стандарту с АМХ. В итоге надеемся, что сильным дилером будет компания, которая не просто продает технику, но и обеспечивает ее сервисное сопровождение. Обо всех нововведениях мы намерены рассказать в рамках очных семинаров в июне-июле. Пройдут они на базе наших партнеров по сервису и дилеров Агромашхолдинга. Обязательно пригласим представителей сервисных центров близлежащих регионов. Пользуясь случаем, приглашаю дилеров к участию в подготовке и проведении региональных семинаров. Вы можете направить свои идеи и пожелания по организации совместной работы в рамках семинаров. И даже заявить свою компанию в качестве кандидатуры на место проведения семинара. Предложения направлять в Call-центр ООО «Сервис промышленных машин» по тел. 8 800 100 1331. Уверен, что наша совместная с дилерами работа позволит технике АГРОМАШ стать вне конкуренции!
